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Dr Reza Etemad-Sajadi

Dr Reza Etemad-Sajadi

Qualifizierung(en)

PhD in Management, University of Neuchâtel
MA and BS (Computer and Communication Sciences) from Ecole Polytechnique Fédérale Lausanne (EPFL)

Funktion

Associate Professor - Associate Dean for Faculty Affairs

Unterrichtsfach(e)

Customer Information and Distribution Channel Management
International Service Marketing

Fachgebiet

CRM
Customer experience
Human-machine interaction
International marketing
Service marketing
Strategy marketing

Kurz-Bio

Dr.  Reza Etemad-Sajadi ist aktuell stellvertretender Dekan für Fakultätsangelegenheiten und außerordentlicher Professor an der Ecole hôtelière de Lausanne. In den Jahren 2000 bis 2004 erwarb er seinen Bachelor- und Master-Abschluss (Computer- und Kommunikationswissenschaften) an der Ecole Polytechnique Fédérale Lausanne (EPFL).

Im Jahr 2008 promovierte er an der Universität Neuenburg in Management mit „summa cum laude“. Im selben Jahr erhielt er auch den „Credit Suisse Award for Best Teaching“ an der Universität Neuenburg. Er begann seine Tätigkeit an der EHL im Jahr 2010.

Im Jahr 2013 erhielt er den „EHL Researcher of the year award“. Seit Beginn seiner Tätigkeit veröffentlichte er in mehreren internationalen Fachzeitschriften wie Computers in Human Behavior, Cornell Hospitality Quarterly usw.

Zudem erhielt er mehrere Forschungsgelder von Hes-so, InnoSuisse CTI usw. Darüber hinaus war im Akademischen Rat unserer Schule tätig und vertritt die EHL in der wissenschaftlichen Kommission RCSO Economy & Management. In seiner beruflichen Laufbahn hat Dr. Reza Etemad-Sajadi immer versucht, eine Verbindung zwischen Lehre und Forschung herzustellen, weil er diese Verbindung für unerlässlich hält, um den Entdeckungsdrang der Studenten zu wecken.

Veröffentlichungen in Peer-Reviewed Journals

Etemad-Sajadi, R., & Gomes Dos Santos, G. (Forthcoming). The impact of connected health technologies on the quality of service delivered by home care companies: Focus on trust and social presence. Health Marketing Quarterly, 1-10. https://doi.org/10.1080/07359683.2020.1763096

Etemad-Sajadi, R., & Gomes Dos Santos, G. (2019). Senior citizens’ acceptance of connected health technologies in their homes. International Journal of Health Care Quality Assurance, 32(8), 1162-1174. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-10-2018-0240

Etemad-Sajadi, R., & Bohrer, L. (2019). The impact of service recovery output/process on customer satisfaction and loyalty: The case of the airline industry. Tourism and Hospitality Research, 19(2), 259-266. https://doi.org/10.1177%2F1467358417743080

Etemad-Sajadi, E. (2018). Are customers ready to accept revenue management practices in the restaurant industry? International Journal of Quality & Reliability Management, 35(4), 846-856. https://doi.org/10.1108/IJQRM-01-2017-0007

Etemad-Sajadi, R., Way, S. A., & Bohrer, L. (2016). Airline Passenger Loyalty The Distinct Effects of Airline Passenger Perceived Pre-Flight and In-Flight Service Quality. Cornell Hospitality Quarterly, 57(2), 219-225. https://doi.org/10.1177%2F1938965516630622

Etemad-Sajadi, R. (2016). The impact of online real-time interactivity on patronage intention: The use of avatars. Computers in Human Behavior, 61, 227-232. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.045

Etemad-Sajadi, R. (2015). The impact of service tradability on the choice of entry mode: The case of computer-related service firms. The TQM Journal, 47(1), 79-93. https://doi.org/10.1108/TQM-12-2013-0138

Etemad-Sajadi, R., & Ghachem L. (2015). The impact of hedonic and utilitarian value of online avatars on e-service quality. Computers in Human Behavior, 52, 81-86. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.05.048

Etemad-Sajadi., R., & Bezençon, V. (2015). The effect of a sustainable label portfolio on consumer perception of ethicality and retail patronage. International Journal of Retail & Distribution Management, 43(4), 314-328. https://doi.org/10.1108/IJRDM-03-2014-0035

Etemad-Sajadi, R. (2014). The influence of a virtual agent on web-users’ desire to visit the company: The case of restaurant’s website. International Journal of Quality and Reliability Management, 31(4), 419-434. https://doi.org/10.1108/IJQRM-05-2013-0077

Etemad-Sajadi, R., & Rizzuto, D. (2013). The antecedents of consumer satisfaction and loyalty in fast food industry: a cross-national comparison between Chinese and Swiss consumers. International Journal of Quality and Reliability Management, 30(7), 780-798. https://doi.org/10.1108/IJQRM-May-2012-0069

Etemad-Sajadi, R., & Bezençon, V. (2012). What drives international performance? Insights from computer-related service firms. JCC: The Business and Economics Research Journal, 5(2), 259-273.

Geförderte Forschungsprojekte

Etemad-Sajadi R., Project: Human-Robot Interaction in a service delivery context, Date: 01.12.2019 to 31.05.2021, External fundraising: HES-SO.

Etemad-Sajadi, R., Project: Avatar: Remote control 360, Date: 01.04.2017 to 01.04.2019, External Fundraising: INNOSUISSE / CTI.

Etemad-Sajadi, R., Project: Bringing hospitality inside seniors' smart homes, Date: 01.09.2016 to 28.02.2018, External Fundraising: HES-SO.

Auszeichnungen

Award for Best Researcher Ecole hôtelière de Lausanne (2013)
The article “What drives international performance? Insights from computer-related service firms” published in JCC: The Business and Economics Research Journal, received an honorary award (2012)
Credit Suisse Award for Best Teaching, University of Neuchâtel (2008)