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Reza Etemad-Sajadi

Dr Reza Etemad-Sajadi

Dr Reza Etemad-Sajadi

Full Professor

Fachgebiet

  • CRM
  • Kundenerfahrung
  • Mensch-Maschine-Interaktion
  • Internationales Marketing
  • Dienstleistungsmarketing
  • Strategisches Marketing

Biographie

Dr. Reza Etemad-Sajadi kam 2010 an die EHL. Davor erwarb er zwischen 2000 und 2004 einen Bachelor- und Master-Abschluss (Informatik) an der EPFL. Im Jahr 2008 promovierte er an der Universität Neuchatel in Management mit Summa cum laude. Im selben Jahr erhielt er den Credit Suisse Award for Best Teaching. Er wurde mehrmals für den EHL-Forschungspreis nominiert und erhielt 2013 diese Auszeichnung. Im Jahr 2019 wurde er zum Prodekan für Fakultätsangelegenheiten, Forschung und Innovation ernannt. Im Jahr 2023 wurde er zum ordentlichen Professor ernannt. Parallel dazu ist er auch Gastprofessor an der HEC Lausanne, wo er im Rahmen des Exec Ed-Programms unterrichtet. Er unterstützt auch Unternehmen in ihrer Marketingstrategie mit Schwerpunkt auf dem Kundenerlebnis.

Sein Fachgebiet lässt sich mit folgenden Stichworten umschreiben: Customer Experience, CRM, Digitale Transformation, KI, Mensch-Maschine-Interaktion, Dienstleistungsmarketing und internationales Strategiemanagement. Seit seinem Start an der EHL hat er mehr als eine halbe Million Schweizer Franken an Geldern im Zusammenhang mit verschiedenen Forschungsprojekten eingeworben (z.B. Innosuisse/CTI, Hes-so, private Fonds wie LHC, etc.).

Auszeichnungen

Award for Best Researcher EHL (2013)
The article “What drives international performance? Insights from computer-related service firms” published in JCC: The Business and Economics Research Journal, received an honorary award (2012)
Credit Suisse Award for Best Teaching, University of Neuchâtel (2008)

Ausbildung

PhD in Management, University of Neuchâtel
MA and BS (Computer and Communication Sciences) from Ecole Polytechnique Fédérale Lausanne (EPFL)

Unterrichtete Kurse

BACHELOR OF SCIENCE IN INTERNATIONAL HOSPITALITY MANAGEMENT
• Customer Information and Distribution Channel Management
• Gestion de l'information client et des canaux de distribution
• Gestion de l'information client et des canaux de distribution

Unterrichtsort

EHL Campus Lausanne

Zeitschriftenpublikationen

Audrin, B., & Etemad-Sajadi, R. (Forthcoming). The impact of self-service technologies on consumer-retailer relationships: navigating trust, contribution, and the role of consumers as partial employees. Journal of Business Research. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2026.115992

Etemad-Sajadi, R., Heo, C. Y., & Clergue, V. (2023). Instilling the core tenets of hospitality in healthcare services: The role of service assurance and social presence. International Journal of Hospitality Management, 111, 103492. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2023.103492

Etemad-Sajadi, R., & Sturman, M.C. (2022). How to Increase the Customer Experience by the Usage of Remote Control Robot Concierge Solutions. International Journal of Social Robotics, 14, 429-440. https://doi.org/10.1007/s12369-021-00800-x

Etemad-Sajadi, R., Soussan, A., & Schöpfer, T. (2022). How Ethical Issues Raised by Human-Robot Interaction can Impact the Intention to use the Robot? International Journal of Social Robotics, 14, 1103-1115. https://doi.org/10.1007/s12369-021-00857-8

Etemad-Sajadi, R., & Gomes, G. (2021). The impact of connected health technologies on the quality of service delivered by home care companies: Focus on trust and social presence. Health Marketing Quarterly, 38 (4), 287-296. https://doi.org/10.1080/07359683.2020.1763096

Etemad-Sajadi, R., & Gomes Dos Santos, G. (2019). Senior citizens’ acceptance of connected health technologies in their homes. International Journal of Health Care Quality Assurance, 32(8), 1162-1174. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-10-2018-0240

Etemad-Sajadi, R., & Bohrer, L. (2019). The impact of service recovery output/process on customer satisfaction and loyalty: The case of the airline industry. Tourism and Hospitality Research, 19(2), 259-266. https://doi.org/10.1177/1467358417743080

Etemad-Sajadi, E. (2018). Are customers ready to accept revenue management practices in the restaurant industry? International Journal of Quality & Reliability Management, 35(4), 846-856. https://doi.org/10.1108/IJQRM-01-2017-0007

Etemad-Sajadi, R., Way, S. A., & Bohrer, L. (2016). Airline Passenger Loyalty The Distinct Effects of Airline Passenger Perceived Pre-Flight and In-Flight Service Quality. Cornell Hospitality Quarterly, 57(2), 219-225. https://doi.org/10.1177/1938965516630622

Etemad-Sajadi, R. (2016). The impact of online real-time interactivity on patronage intention: The use of avatars. Computers in Human Behavior, 61, 227-232. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.045

Etemad-Sajadi, R. (2015). The impact of service tradability on the choice of entry mode: The case of computer-related service firms. The TQM Journal, 47(1), 79-93. https://doi.org/10.1108/TQM-12-2013-0138

Etemad-Sajadi, R., & Ghachem L. (2015). The impact of hedonic and utilitarian value of online avatars on e-service quality. Computers in Human Behavior, 52, 81-86. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.05.048

Bezençon, V., & Etemad-Sajadi., R. (2015). The effect of a sustainable label portfolio on consumer perception of ethicality and retail patronage. International Journal of Retail & Distribution Management, 43(4), 314-328. https://doi.org/10.1108/IJRDM-03-2014-0035

Etemad-Sajadi, R. (2014). The influence of a virtual agent on web-users’ desire to visit the company: The case of restaurant’s website. International Journal of Quality and Reliability Management, 31(4), 419-434. https://doi.org/10.1108/IJQRM-05-2013-0077

Etemad-Sajadi, R., & Rizzuto, D. (2013). The antecedents of consumer satisfaction and loyalty in fast food industry: a cross-national comparison between Chinese and Swiss consumers. International Journal of Quality and Reliability Management, 30(7), 780-798. https://doi.org/10.1108/IJQRM-May-2012-0069

Etemad-Sajadi, R., & Bezençon, V. (2012). What drives international performance? Insights from computer-related service firms. JCC: The Business and Economics Research Journal, 5(2), 259-273.