Retour à la faculté
Dr Jie Yu Kerguignas

Jie Yu Kerguignas , PhD

Qualification(s)

PhD in Marketing and Management, University of Paris Dauphine

Fonction

Professeur Assistante

Localisation

EHL Campus Lausanne

Domaine(s) d'expertise

Marketing du Service
Marketing digital
Marketing et Communication

Courte description

Dr. Jie YU KERGUIGNAS est Professeur Affiliée en Marketing à l'Ecole Hôtelière de Lausanne. Elle a enseigné de nombreux MBA et Masterclasses sur le marketing numérique et la stratégie marketing dans diverses universités. Elle a publié plusieurs articles de recherche dans des revues de premier plan, notamment le Journal of Services Marketing, et ses travaux ont été régulièrement présentés dans des conférences de renommée internationale. Elle est également réviseur pour quelques conférences académiques remarquables, et membre de l'American Marketing Association ainsi que de l'Association Française du Marketing. Son domaine d'expertise général est le marketing des services. Elle s'intéresse plus particulièrement à la compréhension et à la résolution des tensions inhérentes à la rencontre avec le service afin d'en améliorer la performance. Avant sa carrière universitaire, Mme YU KERGUIGNAS a occupé des postes de direction dans le domaine du marketing numérique au sein de nombreuses entreprises internationales.

Publications dans des revues évaluées par des pairs

Furrer, O., Landry, M., Baillod, C. & Yu Kerguignas, J. (2023). The interplay between physical and social servicescape: investigating negative CCI, Journal of Services Marketing, 37(6), 732-745.

Furrer, O., Yu Kerguignas, J., Delcourt, C. and Gremler, D.D. (2020), “Twenty-seven years of service research: a literature review and research agenda”, Journal of Services Marketing, Vol. 34 No. 3, pp. 299-316. Furrer, O., Yu Kerguignas, J. and Landry, M. (2021), "Customer captivity, negative word of mouth and well-being: a mixed-methods study", Journal of Services Marketing, Vol. 35 No. 6, pp. 755-773.