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Jie Yu Kerguignas

Dr Jie Yu Kerguignas

Dr Jie Yu Kerguignas

Professeur Assistante

Expertise

  • Marketing des services
  • Marketing digital
  • Marketing et communication

Biographie

Dr. Jie YU KERGUIGNAS est Professeur Affiliée en Marketing à l'Ecole Hôtelière de Lausanne. Elle a enseigné de nombreux MBA et Masterclasses sur le marketing numérique et la stratégie marketing dans diverses universités. Elle a publié plusieurs articles de recherche dans des revues de premier plan, notamment le Journal of Services Marketing, et ses travaux ont été régulièrement présentés dans des conférences de renommée internationale. Elle est également réviseur pour quelques conférences académiques remarquables, et membre de l'American Marketing Association ainsi que de l'Association Française du Marketing. Son domaine d'expertise général est le marketing des services. Elle s'intéresse plus particulièrement à la compréhension et à la résolution des tensions inhérentes à la rencontre avec le service afin d'en améliorer la performance. Avant sa carrière universitaire, Mme YU KERGUIGNAS a occupé des postes de direction dans le domaine du marketing numérique au sein de nombreuses entreprises internationales.

Formation

PhD in Marketing and Management, University of Paris Dauphine

Cours enseignés

BACHELOR OF SCIENCE IN INTERNATIONAL HOSPITALITY MANAGEMENT
• Marketing international des services

Lieu d'enseignement

EHL Campus Lausanne
Publications académiques

Publications académiques de Jie Yu Kerguignas

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Article

Customer captivity, negative word of mouth and well-being : a mixed-methods study

Purpose : When customers feel that they have no choice but to stay with their current provider to obtain a service that they need, they feel captive. This study aims to investigate customer captivity as a type of vulnerability and evaluate its...

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Article

The interplay between physical and social servicescape: investigating negative CCI

Purpose: Negative customer-to-customer interactions (NCCI) occurring in physical service encounters can have a detrimental effect on a focal customer’s experience. This paper aims to explore how the interplay between the physical servicescape and...

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Publications dans des revues

Furrer, O., Landry, M., Baillod, C. & Yu Kerguignas, J. (2023). The interplay between physical and social servicescape: investigating negative CCI, Journal of Services Marketing, 37(6), 732-745.

Furrer, O., Yu Kerguignas, J., Delcourt, C. and Gremler, D.D. (2020), “Twenty-seven years of service research: a literature review and research agenda”, Journal of Services Marketing, Vol. 34 No. 3, pp. 299-316.

Furrer, O., Yu Kerguignas, J. and Landry, M. (2021), 'Customer captivity, negative word of mouth and well-being: a mixed-methods study', Journal of Services Marketing, Vol. 35 No. 6, pp. 755-773.