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Reza Etemad-Sajadi

Dr Reza Etemad-Sajadi

Dr Reza Etemad-Sajadi

Professeur Titulaire

Expertise

  • CRM
  • Expérience client
  • Interaction homme-machine
  • Marketing international
  • Marketing des services
  • Marketing stratégique

Biographie

Dr Reza Etemad-Sajadi est arrivé à l'EHL en 2010. Avant cela, entre 2000 et 2004, il a obtenu son bachelor et master (en informatique) à l'EPFL. En 2008, il a obtenu son doctorat en gestion - avec la mention Summa cum laude - à l'Université de Neuchâtel. La même année, il a obtenu le Credit Suisse Award for Best Teaching. A plusieurs reprises, il a été nominé pour le Prix de la Recherche de l'EHL dont en 2013, il a obtenu ce prix. En 2019, il a été nommé Vice-Doyen de la Faculté, Recherche et Innovation. En 2023, il a été nommé Professeur ordinaire. En parallèle, il est également intervenant en tant que Professeur invité dans le cadre du programme Exec Ed à HEC Lausanne. Il accompagne également des entreprises dans leur stratégie marketing avec le focus sur l’expérience client.

Son domaine peut être énuméré selon les mots-clés suivants : Expérience Client, CRM, transformation numérique, IA, interaction homme-machine, marketing des services et gestion de la stratégie internationale. Depuis ses débuts à l'EHL, il a levé plus d’un demi-million de francs suisse dans des fonds liés à plusieurs projets de recherche (tels que Innosuisse/CTI, Hes-so, des fonds privés comme le LHC, etc.).

Récompenses

Award for Best Researcher EHL (2013)
The article “What drives international performance? Insights from computer-related service firms” published in JCC: The Business and Economics Research Journal, received an honorary award (2012)
Credit Suisse Award for Best Teaching, University of Neuchâtel (2008)

Formation

PhD in Management, University of Neuchâtel
MA and BS (Computer and Communication Sciences) from Ecole Polytechnique Fédérale Lausanne (EPFL)

Cours enseignés

BACHELOR OF SCIENCE IN INTERNATIONAL HOSPITALITY MANAGEMENT
• Customer Information and Distribution Channel Management
• Gestion de l'information client et des canaux de distribution
• Gestion de l'information client et des canaux de distribution

Lieu d'enseignement

EHL Campus Lausanne

Publications dans des revues

Audrin, B., & Etemad-Sajadi, R. (Forthcoming). The impact of self-service technologies on consumer-retailer relationships: navigating trust, contribution, and the role of consumers as partial employees. Journal of Business Research. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2026.115992

Etemad-Sajadi, R., Heo, C. Y., & Clergue, V. (2023). Instilling the core tenets of hospitality in healthcare services: The role of service assurance and social presence. International Journal of Hospitality Management, 111, 103492. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2023.103492

Etemad-Sajadi, R., & Sturman, M.C. (2022). How to Increase the Customer Experience by the Usage of Remote Control Robot Concierge Solutions. International Journal of Social Robotics, 14, 429-440. https://doi.org/10.1007/s12369-021-00800-x

Etemad-Sajadi, R., Soussan, A., & Schöpfer, T. (2022). How Ethical Issues Raised by Human-Robot Interaction can Impact the Intention to use the Robot? International Journal of Social Robotics, 14, 1103-1115. https://doi.org/10.1007/s12369-021-00857-8

Etemad-Sajadi, R., & Gomes, G. (2021). The impact of connected health technologies on the quality of service delivered by home care companies: Focus on trust and social presence. Health Marketing Quarterly, 38 (4), 287-296. https://doi.org/10.1080/07359683.2020.1763096

Etemad-Sajadi, R., & Gomes Dos Santos, G. (2019). Senior citizens’ acceptance of connected health technologies in their homes. International Journal of Health Care Quality Assurance, 32(8), 1162-1174. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-10-2018-0240

Etemad-Sajadi, R., & Bohrer, L. (2019). The impact of service recovery output/process on customer satisfaction and loyalty: The case of the airline industry. Tourism and Hospitality Research, 19(2), 259-266. https://doi.org/10.1177/1467358417743080

Etemad-Sajadi, E. (2018). Are customers ready to accept revenue management practices in the restaurant industry? International Journal of Quality & Reliability Management, 35(4), 846-856. https://doi.org/10.1108/IJQRM-01-2017-0007

Etemad-Sajadi, R., Way, S. A., & Bohrer, L. (2016). Airline Passenger Loyalty The Distinct Effects of Airline Passenger Perceived Pre-Flight and In-Flight Service Quality. Cornell Hospitality Quarterly, 57(2), 219-225. https://doi.org/10.1177/1938965516630622

Etemad-Sajadi, R. (2016). The impact of online real-time interactivity on patronage intention: The use of avatars. Computers in Human Behavior, 61, 227-232. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.045

Etemad-Sajadi, R. (2015). The impact of service tradability on the choice of entry mode: The case of computer-related service firms. The TQM Journal, 47(1), 79-93. https://doi.org/10.1108/TQM-12-2013-0138

Etemad-Sajadi, R., & Ghachem L. (2015). The impact of hedonic and utilitarian value of online avatars on e-service quality. Computers in Human Behavior, 52, 81-86. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.05.048

Bezençon, V., & Etemad-Sajadi., R. (2015). The effect of a sustainable label portfolio on consumer perception of ethicality and retail patronage. International Journal of Retail & Distribution Management, 43(4), 314-328. https://doi.org/10.1108/IJRDM-03-2014-0035

Etemad-Sajadi, R. (2014). The influence of a virtual agent on web-users’ desire to visit the company: The case of restaurant’s website. International Journal of Quality and Reliability Management, 31(4), 419-434. https://doi.org/10.1108/IJQRM-05-2013-0077

Etemad-Sajadi, R., & Rizzuto, D. (2013). The antecedents of consumer satisfaction and loyalty in fast food industry: a cross-national comparison between Chinese and Swiss consumers. International Journal of Quality and Reliability Management, 30(7), 780-798. https://doi.org/10.1108/IJQRM-May-2012-0069

Etemad-Sajadi, R., & Bezençon, V. (2012). What drives international performance? Insights from computer-related service firms. JCC: The Business and Economics Research Journal, 5(2), 259-273.