Retour à la faculté
Dr Reza Etemad-Sajadi

Reza Etemad-Sajadi , PhD

Qualification(s)

PhD in Management, University of Neuchâtel
MA and BS (Computer and Communication Sciences) from Ecole Polytechnique Fédérale Lausanne (EPFL)

Fonction

Professeur Associé - Associate Dean for Faculty Affairs

Localisation

EHL Campus Lausanne

Matière(s) enseignée(s)

Gestion de l'Information Client et Canaux de Distribution
Marketing International des Services

Domaine(s) d'expertise

CRM
Experience client
Interactions humain-machine
Marketing de service
Marketing international
Stratégie de marketing

Courte description

Dr Reza Etemad-Sajadi est arrivé à l'EHL en 2010. Avant cela, entre 2000 et 2004, il a obtenu un bachelor et un master (en informatique) à l'EPFL. En 2008, il a obtenu son doctorat en gestion - avec la mention Summa cum laude - à l'Université de Neuchâtel. La même année, il a obtenu le Credit Suisse Award for Best Teaching. A plusieurs reprises, il a été nominé pour le Prix de la recherche de l'EHL et en 2013, il a obtenu ce prix. En 2017, il a été nommé professeur associé et en 2019, il a été nommé vice-doyen de la faculty affairs. En 2021, il a été nommé vice-doyen pour la recherche et l'innovation à l'EHL.


Son domaine peut être énuméré selon les mots-clés suivants : CRM, transformation numérique, IA, expérience client, interaction homme-machine, marketing des services et gestion de la stratégie internationale. En tant qu’auteur de plusieurs publications dans des revues telles que "Computers in Human Behavior", son intérêt de recherche porte sur l'informatique d'un point de vue stratégique et client/utilisateur. Le créneau de recherche qu'il développe pour l'avenir est centré sur une transformation numérique éthique, l'IA et l'interaction homme-machine appliquées à différentes industries. Depuis ses débuts à l'EHL, il a levé un demi-million de francs suisse dans des fonds liés à plusieurs projets de recherche (tels que Innosuisse/CTI, Hes-so, des fonds privés comme le LHC, etc.).

Publications dans des revues évaluées par des pairs

Etemad-Sajadi, R., & Sturman, M. C. (Forthcoming). How to Increase the Customer Experience by the Usage of Remote Control Robot Concierge Solutions. International Journal of Social Robotics. https://doi.org/10.1007/s12369-021-00800-x

Etemad-Sajadi, R., & Gomes Dos Santos, G. (Forthcoming). The impact of connected health technologies on the quality of service delivered by home care companies: Focus on trust and social presence. Health Marketing Quarterly, 1-10. https://doi.org/10.1080/07359683.2020.1763096

Etemad-Sajadi, R., & Gomes Dos Santos, G. (2019). Senior citizens’ acceptance of connected health technologies in their homes. International Journal of Health Care Quality Assurance, 32(8), 1162-1174. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-10-2018-0240

Etemad-Sajadi, R., & Bohrer, L. (2019). The impact of service recovery output/process on customer satisfaction and loyalty: The case of the airline industry. Tourism and Hospitality Research, 19(2), 259-266. https://doi.org/10.1177%2F1467358417743080

Etemad-Sajadi, E. (2018). Are customers ready to accept revenue management practices in the restaurant industry? International Journal of Quality & Reliability Management, 35(4), 846-856. https://doi.org/10.1108/IJQRM-01-2017-0007

Etemad-Sajadi, R., Way, S. A., & Bohrer, L. (2016). Airline Passenger Loyalty The Distinct Effects of Airline Passenger Perceived Pre-Flight and In-Flight Service Quality. Cornell Hospitality Quarterly, 57(2), 219-225. https://doi.org/10.1177%2F1938965516630622

Etemad-Sajadi, R. (2016). The impact of online real-time interactivity on patronage intention: The use of avatars. Computers in Human Behavior, 61, 227-232. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.045

Etemad-Sajadi, R. (2015). The impact of service tradability on the choice of entry mode: The case of computer-related service firms. The TQM Journal, 47(1), 79-93. https://doi.org/10.1108/TQM-12-2013-0138

Etemad-Sajadi, R., & Ghachem L. (2015). The impact of hedonic and utilitarian value of online avatars on e-service quality. Computers in Human Behavior, 52, 81-86. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.05.048

Etemad-Sajadi., R., & Bezençon, V. (2015). The effect of a sustainable label portfolio on consumer perception of ethicality and retail patronage. International Journal of Retail & Distribution Management, 43(4), 314-328. https://doi.org/10.1108/IJRDM-03-2014-0035

Etemad-Sajadi, R. (2014). The influence of a virtual agent on web-users’ desire to visit the company: The case of restaurant’s website. International Journal of Quality and Reliability Management, 31(4), 419-434. https://doi.org/10.1108/IJQRM-05-2013-0077

Etemad-Sajadi, R., & Rizzuto, D. (2013). The antecedents of consumer satisfaction and loyalty in fast food industry: a cross-national comparison between Chinese and Swiss consumers. International Journal of Quality and Reliability Management, 30(7), 780-798. https://doi.org/10.1108/IJQRM-May-2012-0069

Etemad-Sajadi, R., & Bezençon, V. (2012). What drives international performance? Insights from computer-related service firms. JCC: The Business and Economics Research Journal, 5(2), 259-273.

Projets de recherche financés

Etemad-Sajadi R., Project: Human-Robot Interaction in a service delivery context, Date: 01.12.2019 to 31.05.2021, External fundraising: HES-SO.
Etemad-Sajadi, R., Project: Avatar: Remote control 360, Date: 01.04.2017 to 01.04.2019, External Fundraising: INNOSUISSE / CTI.
Etemad-Sajadi, R., Project: Bringing hospitality inside seniors' smart homes, Date: 01.09.2016 to 28.02.2018, External Fundraising: HES-SO.

Récompenses

Award for Best Researcher EHL (2013)
The article “What drives international performance? Insights from computer-related service firms” published in JCC: The Business and Economics Research Journal, received an honorary award (2012)
Credit Suisse Award for Best Teaching, University of Neuchâtel (2008)