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Institute of Customer Experience Management

Introduction

ICEM se positionne à l'intersection de la gestion de l'expérience client et des media digitaux dans le cadre élargi du monde de l'accueil et des industries de service. Grâce à l'expertise de la faculty de l'EHL et des leaders de l'industrie, l'institut peut conduire des travaux de recherche pointus qui informent à la fois la théorie et les pratiques commerciales contribuant à développer de vrais avantages concurrentiels pour nos partenaires.

L'institut de recherche "Customer Experience Management"  ou ICEM a été lancé à l'EHL, Ecole hôtelière de Lausanne en septembre 2020 avec l'objectif de devenir l'institut à la pointe de la recherche académique dans le domaine hôtelier et du service.

 

    l'équipe ICEM

    L'équipe ICEM team vise à collaborer avec les meilleurs praticiens et académiques sur le plan national et international pour développer des projets de recherche appliquée sur mesure et disruptifs.

     

      Dr Alessandro Inversini, Director

      EHL Professor Alessandro Inversini

      Profil

      M. William François, Manager

      EHL Lecturer William François

      Profil

      Audemars Piguet X3 Lab

      Le premier laboratoire au sein de l'institut ICEM a été conçu en partenariat avec la prestigieuse société horlogère de luxe Audemars Piguet.

      Le laboratoire Audemars Piguet X3 Lab (Exploring Extraordinary Experiences) vise à explorer des pistes pour aider notre partenaire à élaborer des expériences extraordinaires et exclusives.

       

        "Nous sommes ravis de collaborer avec l'EHL, l'un des leaders mondiaux en matière de gestion de l'accueil, sur ce projet et ce format novateurs. L'innovation est au cœur d'Audemars Piguet depuis sa création et a toujours été le moteur de notre stratégie commerciale. Aujourd'hui, nous souhaitons la porter à un niveau supérieur en poussant plus loin le concept d'hospitalité et offrir à nos clients de demain des expériences sur mesure et des moments mémorables en tant que membres de la famille AP."

        Stefano Maddalena
        Business Acceleration Director, Audemars Piguet

         

          Stefano Maddalena
          Contactez-nous

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