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Date de début à confirmer - EHL Campus (Singapore)

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Pourquoi suivre cette formation ?

  • Vous découvrirez l'une des méthodes d'innovation les plus populaires (le design thinking) appliquée aux modèles économiques.
  • Vous apprivoiserez la complexité inhérente à la conception de modèles économiques dans le domaine des services (c'est-à-dire le processus de création de modèles économiques pour les services).
  • Vous apprendrez à maîtriser l'intégralité du processus de création de services (les modèles économiques comportent de nombreuses interfaces, qui s'avèrent difficiles à gérer dans le cadre des services).
  • Vous verrez comment mettre en place une stratégie orientée client (c'est-à-dire comment définir la clientèle ciblée et celle à éviter puis concevoir dans ce sens), par opposition à l'innovation incrémentale.
  • Vous vous familiariserez avec l'environnement numérique, la façon dont les services numériques sont créés et la façon dont vous exercez vos activités en conséquence.

Contenu de la formation

Le but de la formation est de courvrir les différents aspects de la création de services orientés client et de l'innovation pour répondre aux exigences du 21e siècle.

Cette formation sera dispensée sous la forme de présentations du professeur et d'intervenants invités, d'études de cas, d'ateliers et de présentations de groupe.

Le cours couvre les sujets et concepts suivants:

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La servicisation

Comment passer d'un modèle économique qui privilégie le service au produit
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L'économie de l'expérience

Comment transformer votre portefeuille de services numériquement et créer de la valeur
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La numérisation des services

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La transformation des services

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L'innovation dans les modèles économiques

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Design Thinking

Le processus et la manière dont il sera appliqué lors de la formation

Informations sur la formation

La formation repose sur l'application expérimentale de la méthodologie du design thinking (apprentissage par la pratique). La phase préparatoire vise donc à poser les bases théoriques et à préparer les participants aux travaux pratiques.

La phase préparatoire comprend un ensemble de lectures et d'études de cas afin de poser les concepts de base. Elle comprendra également une session interactive de deux heures avec les professeurs et d'autres participants afin de passer en revue les supports d'auto-apprentissage et de se préparer au processus de design thinking pour le début de la formation le 19 novembre.

 

Dans le domaine des services, la création de valeur par l'innovation passe par une compréhension approfondie de la clientèle afin d'adapter les innovations aux besoins :

  • Il convient de sympathiser avec les clients, les utilisateurs finaux ou les autres acteurs du réseau de valeur afin de découvrir les tensions significatives et les possibilités d'innovation en matière de services.
  • Il s'agit également de définir et de remodeler les énoncés de problèmes orientés client.

La création de valeur couvre les sujets et concepts suivants :

  • La collecte de données sans jugement (par exemple entretiens, shadowing, observation, etc.)
  • Le développement de scénarios
  • Le développement de personnages
  • Le développement des avantages et des inconvénients

Dans le domaine des services, la réalisation de valeur par l'innovation stimule la mise en œuvre créative des possibilités d'innovation pertinentes :

  • L'idéation se concentre sur la création d'innovations intéressantes et leur hiérarchisation.
  • Le prototypage s'appuie sur un développement rapide et agile des possibilités d'innovation.


La réalisation de valeur couvre les sujets et concepts suivants :

  • La réflexion convergente et divergente
  • L'innovation basée sur l'hypothèse
  • Méthodes de conception participatives
    Prototypage agile (par exemple storyboards, maquettes, vidéos, etc.)

Dans le domaine des services, la capture de valeur par l'innovation repose sur la sélection et le perfectionnement des innovations à soumettre à des tests en situation réelle :

  • Cela consiste à tester les prototypes et à accepter l'échec afin de générer des innovations qui répondent efficacement aux besoins des clients.
  • Il s'agit également d'apporter des améliorations par cycle court afin de passer de la phase d'innovation à celle de mise en œuvre.
  • On procède pour cela par itération afin de réviser les concepts et les prototypes antérieurs en tenant compte des avis reçus.


La capture de valeur couvre les sujets et concepts suivants :

  • Tests d'utilisabilité
  • Pivotement et adaptation
  • Création de modèles économiques

Informations clés

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Durée et dates

Préparation + 3 jours sur le campus
Date de début à confirmer

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Lieu

EHL Campus (Singapore)
3 Lady Hill Road, Singapore 258672

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Coût

1'900.- CHF (TVA incluse)
Prix pour les Singapouriens et les résidents de Singapour : 1'500.- CHF (TVA incluse)*

* Prix approximatif en SGD 2'900 (plein tarif) et SGD 2'300 (pour les Singapouriens et les résidents de Singapour), sur la base d'un taux de change de 1 SGD = 0,6552 CHF. Le montant définitif en SGD sera indiqué sur la plateforme de paiement au moment du paiement.

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Diplôme délivré

Certificat de réussite décerné par l'EHL

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Langue de la formation

Anglais

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Format de la formation

Temps plein, sur place

 

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Objectifs du programme

À l'issue de cette formation, les participants sauront :

  • Élaborer des énoncés de problèmes orientés client afin d'identifier et de hiérarchiser les innovations intéressantes
  • Adopter des ensembles d'outils afin de transformer les modèles économiques classiques orientés produit en prestations de services innovantes
  • Améliorer la qualité de votre expérience grâce à la numérisation ciblée des services
  • Mettre en œuvre des méthodologies d'innovation agiles éprouvées sur le plan scientifique et managérial
  • Faire preuve d'esprit d'entreprise afin de susciter des changements et des innovations révolutionnaires

Particularités de la formation

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Des conférenciers spécialisés qui abordent tous les aspects de l'écosystème des modèles économiques (p. ex. les réseaux sociaux)

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Une occasion de développer son réseau grâce aux échanges avec les autres participants et les intervenants

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Un lien entre la théorie et la pratique par le biais d'un cas professionnel réel : la création de votre propre modèle économique

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Une formation dispensée par l'EHL, no 1 du classement QS World University Rankings 2020 dans la catégorie « Hospitality & Leisure Management »

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La disponibilité de l'intégralité des supports pédagogiques via un système de gestion de l'apprentissage en ligne

Responsables des cours

À qui s'adresse cette formation ?

Cette formation s'adresse aux personnes qui occupent (ou souhaitent occuper) un poste à responsabilité dans le domaine des finances ou de la prise de décision concernant le choix des clients ou la conception de nouveaux services (p. ex les responsables d'unités commerciales, les chefs de département, le développement commercial).

Elle convient également aux professionnels expérimentés dans les activités de services ou dans les activités orientées produit avec une intention de servicisation.



Qualifications minimum requises pour s'inscrire

  • Un diplôme de licence (Bachelor)
  • Au moins 10 ans d'expérience professionnelle (dont 4 ans en tant que manager)
  • Une expérience professionnelle en gestion d'entreprise ou aspirer à un poste de direction (c'est-à-dire passer à un poste à responsabilité)
  • Un niveau d'anglais avancé (équivalent C1) pour les locuteurs non natifs

Postuler en ligne

Le campus de l'EHL à Singapour examinera votre dossier pour s'assurer que vous disposez des qualifications nécessaires pour participer à la formation. Le cas échéant, notre équipe des admissions organisera un bref entretien téléphonique avec vous.

Les étudiants étrangers n'auront pas besoin de pass étudiant pour participer à la formation courte. Un pass visiteur de courte durée sera suffisant pour les personnes provenant de pays éligibles au visa à l'arrivée. Les étudiants d'autres nationalités devront d'abord effectuer une demande de visa. Si des restrictions de voyage temporaires sont en place au moment de la formation, les étudiants auront la possibilité de reporter leur participation à une date ultérieure. 

Pas encore prêt(e) à vous inscrire ?

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Foire aux questions

Prix : 1 900 CHF

Le prix comprend les frais de scolarité, l'accès aux supports pédagogiques, le livre de référence, les repas du midi et les pauses-café, une soirée dédiée à l'orientation, les transports le matin et le soir depuis et vers la station de métro la plus proche, ainsi que le soutien de notre secrétariat tout au long de la formation.

Les frais associés à cette formation courte sont protégés par un programme de protection des frais de scolarité (FPS).

Les participants pourront s'acquitter de ces frais par le biais de la solution de paiement mondiale Flywire.

Prix de lancement spécial pour les personnes de nationalité singapourienne et les résidents de Singapour : 1 500 CHF

Les frais, le calendrier de paiement et la politique de remboursement pour cette formation sont détaillés dans le contrat étudiant. Nous rappelons aux étudiants que les droits d'inscription sont protégés par un programme de protection des frais de scolarité. Aucuns frais de scolarité ne seront prélevés avant le délai de réflexion de 7 jours.

Télécharger le contrat étudiant

 

  • repas du midi
  • pauses-café du matin et de l'après-midi
  • transports le matin et le soir depuis et vers la station de métro la plus proche
  • soutien du secrétariat

 

La phase préparatoire commencera le 12 novembre 2021 (reportée du 8 novembre), suivie de 3 jours complets sur le campus du 19 au 21 novembre 2021.

 

  • Sur place : 19 – 21 novembre 2021
  • Phase préparatoire : À partir du 12 novembre 2021 (reportée du 8 novembre)  – Cela comprendra une série de lectures et de supports d'auto-apprentissage (en parallèle).

  • Session virtuelle: 17 novembre, de 19h à 21h (Heure de Singapour)
    Une session interactive virtuelle de 2 heures avec les professeurs et les autres participants aura lieu en direct en préparation à la formation.

 

3 jours sur le campus : du 19 au 21 novembre 2021

Programme quotidien (campus) :

Jour 1 et Jour 2 (19 et 20 novembre):

  • 9 h – 12 h : formation
  • 12 h – 13 h : pause déjeuner
  • 13 h – 20 h : formation

Jour 3 (21 novembre)

  • 9 h – 12 h : formation
  • 12 h – 13 h : pause déjeuner
  • 13 h – 18 h : formation
  • 18h30 : conclusion de la formation
Les participants doivent s'attendre à des journées intenses. Des séances de travail en groupe seront organisées après les cours.


 
 

Sur site, à temps plein

 

  • Durée totale : 24 heures de formation
  • Durée de la préparation : 28 heures d'autoformation (lectures et cas) + 2 heures de session interactive en direct
Description de la phase préparatoire en autonomie : La formation repose sur l'application expérimentale de la méthodologie du design thinking (apprentissage par la pratique). La phase préparatoire vise donc à poser les bases théoriques et à préparer les participants aux travaux pratiques. La phase préparatoire comprend un ensemble de lectures et d'études de cas afin de poser les concepts de base. Elle comprendra également une session interactive de deux heures avec les professeurs et d'autres participants afin de passer en revue les supports d'auto-apprentissage et de se préparer au processus de design thinking pour le début de la formation.

 

Travail en groupe, avec présentation finale devant un panel d'experts. Il s'agira de la seule partie notée ; aucune évaluation intermédiaire n'est prévue.