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Dr Reza Etemad-Sajadi

Dr Reza Etemad-Sajadi est actuellement Doyen associé et Professeur Associé à l'Ecole hôtelière de Lausanne. Entre 2000 et 2004, il a obtenu son BA et MA (en science d’informatique et de la communication) à l'Ecole Polytechnique Fédérale de Lausanne (EPFL).

En 2008, il a obtenu son doctorat en gestion avec mention « Très bien avec félicitations du jury » de l'Université de Neuchâtel. En 2008, il a également reçu le « Credit Suisse Award du meilleur enseignement » à l'Université de Neuchâtel. Il est arrivé à l'EHL en 2010. En 2013, il a reçu le prix du « Meilleur chercheur de l'année EHL ».

Depuis ses débuts, le Dr Etemad-Sajadi a publié dans plusieurs revues internationales telles que Computers in Human Behavior, Cornell Hospitality Quarterly, etc. De plus, il a obtenu plusieurs fonds de recherche de la part de la HES-SO, InnoSuisse CTI. Il est également impliqué dans l’Académique Board de EHL et représente l'EHL dans La Commission scientifique RCSO Economie & Management. Au cours de sa carrière, le Dr Reza Etemad-Sajadi a toujours essayé de faire le lien entre l’enseignement et la recherche, estimant que cela était essentiel pour inspirer la soif de découverte des étudiants.

Dr Reza Etemad-Sajadi

Professeur Associé

PhD en Management, Université de Neuchâtel
MA et BS en informatique et sciences de la communication de l'École Polytechnique Fédérale Lausanne (EPFL)
professor.areaOfExpertise
  • GRC
  • Marketing des services
  • Marketing international
  • Stratégie marketing
  • Expérience client
  • Interactions humain-machine
ETEMAD Reza - EHL faculty
professor.recent_publication
  • Etemad-Sajadi, R., & Bohrer, L. (Accepted for 2019). The impact of service recovery output/process on customer satisfaction and loyalty: The case of the airline industry. Tourism and Hospitality Research.
  • Etemad-Sajadi, E. (2018). Are customers ready to accept revenue management practices in the restaurant industry?, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 35 Issue: 4, pp.846-856
  • Etemad-Sajadi, R. (2016). The impact of online real-time interactivity on patronage intention: The use of avatars. Computers in Human Behavior, 61, pp. 227-232.
  • Etemad-Sajadi, R., Way, S. A., & Bohrer, L. (2016). Airline Passenger Loyalty The Distinct Effects of Airline Passenger Perceived Pre-Flight and In-Flight Service Quality. Cornell Hospitality Quarterly, 57 (2), pp. 219-225.
  • Etemad-Sajadi, R. & Ghachem L. (2015). The impact of hedonic and utilitarian value of online avatars on e-service quality, Computers in Human Behavior, 52, pp. 81-86.
  • Bezençon, V. & Etemad-Sajadi, R. (2015). The effect of developing a portfolio of sustainable labels. International Journal of Retail and Distribution Management, 43 (4/5), pp. 314-328.
  • Etemad-Sajadi, R. (2015). The impact of service tradability on the choice of entry mode: The case of computer-related service firms, The TQM Journal, 27 (1), pp. 79-93.
professor.past_publication
  • Etemad-Sajadi, R. & Ghachem L. (2015). The impact of hedonic and utilitarian value of online avatars on e-service quality, Computers in Human Behavior, 52, pp. 81-86.
  • Bezençon, V. & Etemad-Sajadi, R. (2015). The effect of developing a portfolio of sustainable labels. International Journal of Retail and Distribution Management, 43 (4/5), pp. 314-328.
  • Etemad-Sajadi, R., Way, S. A., & Bohrer, L. (2016). Airline Passenger Loyalty The Distinct Effects of Airline Passenger Perceived Pre-Flight and In-Flight Service Quality. Cornell Hospitality Quarterly, 57 (2), pp. 219-225.
  • Etemad-Sajadi, R. (2016). The impact of online real-time interactivity on patronage intention: The use of avatars. Computers in Human Behavior, 61, pp. 227-232.
  • Etemad-Sajadi, E. (2018). Are customers ready to accept revenue management practices in the restaurant industry?, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 35 Issue: 4, pp.846-856.
professor.research&Recognitions
  • 2013: Award for Best Researcher Ecole hôtelière de Lausanne.
  • 2012: The article “What drives international performance? Insights from computer-related service firms” published in JCC: The Business and Economics Research Journal, received an honorary award.
  • 2008: Credit Suisse Award for Best Teaching, University of Neuchâtel.