Du fait d'une durée de séjour et d'un pouvoir d'achat supérieurs à la moyenne, le segment des clients seniors représentent un potentiel de consommation intéressant pour les acteurs touristiques. Ce segment de clientèle est d'autant plus intéressant pour une destination comme la Suisse, connue en comparaison internationale pour sa propreté, sa sécurité, et son calme, des atouts appréciés et demandés par ces personnes. Par ailleurs, le tourisme suisse en dehors des grandes villes est très saisonnier. Dès lors, un nombre plus élevé de clients du 3ème âge dont les séjours touristiques sont plus étalés dans l'année pourrait contribuer grandement à combler ces écarts de fréquentation et assurer la pérennité des établissements touristiques.

Une partie des professionnels du tourisme et de l'hôtellerie suisses sont conscients de l'importance croissante du segment des personnes âgées et donc pour eux d’adapter leur offre par rapport à l'évolution du comportement des seniors. Cela dit, la communication et le marketing menés auprès de ce segment pour cette offre doivent également être en adéquation avec le profil de cette clientèle. Ainsi, les stratégies et concepts de communication et de marketing adressées au segment des seniors doivent ainsi être redéfinis par les acteurs touristiques en Suisse en cherchant à obtenir une combinaison adéquate entre les canaux de marketing émergeant suite au développement du commerce électronique et les canaux de marketing traditionnels selon la nature des produits touristiques concernés et le comportement des seniors dans la recherche d'information touristique.

Avril 2007 - Septembre 2008
Partenaires académiques: Institut Economie & Tourisme (HES-SO Valais) & Haute école de gestion de Neuchâtel
Partenaire économique: MediaPuls (SRG SSR idée suisse)
Partenaire financier: HES-SO

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