Ce projet est destiné à améliorer les compétences des acteurs touristiques lors de l'élaboration et la mise en place d'un CRM (Customer Relationship Management) collaboratif.
Grâce au développement de systèmes de gestion de la relation clients (CRM) collaboratif et inter-organisationnel, il est possible d’envisager de nouvelles perspectives en termes de coopérations au sein des destinations touristiques. Cependant, les décideurs des destinations touristiques sont confrontés au défi qu’implique une implémentation effective et efficace de cette approche sur le terrain. Sur la base de constat, le projet propose de développer, tester et valider un set d’outils pour l’implémentation (introduction et exploitation) d’un système CRM collaboratif.

Juillet 2010 – Mars 2012
Partenaires académique: HES Valais & HES Genève
Partenaire financier: HES-SO

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