Application Engineer CRM
Le team IT Solutions a pour mission la mise en place et le support 3ème niveau de toutes les applications nécessaires au bon fonctionnement de l’Ecole hôtelière de Lausanne.
La mission des ingénieurs d’applications consiste à maitriser fonctionnellement et techniquement les progiciels mis en œuvre ainsi que d’y développer les besoins utilisateurs établis en collaboration avec l’analyste métier.
La mission de l’ « Application Engineer CRM » consiste, dans un premier temps, à participer au projet d’implémentation d’une solution CRM, en collaboration étroite avec le chef de projet métier et le partenaire technologique, et ensuite assurer la maintenance évolutive et corrective ainsi que le support 3ème niveau de cette application.
D’autre part la mission de cette personne consistera à prendre part et implémenter la solution de portail choisie par l’EHL pour fédérer toutes les informations disponibles (financières, académiques, ventes et marketing, etc.) et les mettre à la disposition des ses collaborateurs, étudiants et partenaires.
Vos responsabilités
- analyse et compréhension des besoins utilisateurs, et traduction en solutions techniques
- développement, customisation et paramétrisation de l’application CRM et des portails
- coordination du développement avec un partenaire extérieur
- tests et maintenance des applications (corrective et évolutive)
- suivi des évolutions technologiques dans le domaine du CRM et des portails
- développement des liaisons techniques et fonctionnelles avec les départements utilisateurs et les partenaires techniques internes et externes
- support de l’analyste métier / chef de projet dans la définition des besoins et leur mise en application dans la solution technologique choisie
- documentation des solutions techniques implémentées
Prérequis
- 4 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire
- diplôme d’ingénieur en informatique ou équivalent par l’expérience
- excellente maîtrise du français ou anglais et de bonnes connaissances de l’autre langue.
Profil de compétences
- minimum 4 à 5 années d’expérience dans le développement d’applications métiers ventes / marketing et / ou de solutions web
- expérience en développement et paramétrisation d’outils CRM et de portails, de préférence sur Salesforce.com/Apex ainsi que des solutions proposées par la plateforme force.com (expérience d’un autre outil comme Microsoft CRM ou Siebel appréciée)
- connaissance et implémentation de technologies de portails d’entreprise (en autre Microsoft Sharepoint)
- participation à des projets d’intégration, connaissance et pratique d’architecture SOA (expérience de bus d’intégration appréciée)
- autres compétences requises : XML, javascript, base de données Microsoft SQL server, connaissances Flash / Flex un plus
- pratique d’outils de test (par exemple Mercury)
- expérience dans la gestion de projets.
- personnalité organisée, dynamique, prête à prendre des initiatives
Poste à repourvoir: à convenir
- Taux d’activité : 100 %
- Type de contrat : contrat du durée indéterminée
Nous vous remercions de postuler uniquement via email.
Personne de contact
Ecole hôtelière de Lausanne
Mélanie Reynaud
Le Chalet-à-Gobet
1000 Lausanne 25
Tel.: 021 785 11 53
Fax : 021 785 15 61
